Amerikanische Lufthansa versteht Customer Care in Kombi mit Social Media

Im Werbeblogger bin ich durch Markus Roders Beitrag auf das Vorgehen der Lufthansa in den USA gestoßen. Dort haben sich Mitarbeiter des Konzerns ganz bewusst auf die digitalen, sozialen Medien wie Twitter und Facebook konzentriert, um unsicheren Kunden in Zeiten des Streikchaos behilflich zu sein und ihnen entsprechend persönliche Auskunft oder Hilfestellung (…)

Der Xing Communication Fail

Eigentlich habe ich mich ja aus dem Werbemotzgeschäft zurückgezogen, aber bekanntlich regt man sich ja am meisten auf, wenn man extrem enttäuscht wird und eigentlich eine leidenschaftliche Beziehung zu etwas hat. So geschehen heute mit Xing und ihrer neuen Werbekampagne.
Als ich die Motive der Kampagne betrachtet habe dachte ich (…)

Als Fan die Empathie trainieren – Was Manager daraus ziehen könnten

Gerade bin ich bei der Lektüre der “Psychologie Heute” auf ein interessantes Interview mit Fritz Breithaupt gestoßen, der sich dem Thema “Narrative Empathie” widmet. Empathie, also das menschliche Vermögen sich in andere Menschen und deren Lebenswelten mitfühlend hineinzuversetzen und deren Perspektive einnehmen zu können werde vor allem durch die Erzählung der (…)

Management und Führung: Altes Europa?

Zur Antwort auf meinen letzten Blogbeitrag bekam ich die folgende Email von Frank Widmayer, Personalvorstand der CAS Software AG und seit diesem Semester auch Lehrbeauftragter an der Karlshochschule:
Lieber Herr Becker,
vielen Dank für diesen Blog-Beitrag, Sie sprechen mir aus der Seele! Gerade in der Vorbereitung für die Vorlesung habe ich (…)

Aus dem Praktikums-Tagebuch einer Kulturmanagerstudentin

Drüben im Weblog der angehenden Kulturmanager berichtet Solveig Schwarz über ihre erste Praktikumswoche in der Galerie Schrade. Wirklich schön zu lesen und man erhält einen ersten Einblick in den späteren möglichen Arbeitsalltag eines Kulturmanagers.

Byzantinische Einfalt

Als ich die folgenden Zeilen im ansonsten ausgesprochen empfehlenswerten Blog von Förster & Kreuz las, kam mir förmlich die Galle hoch. Ich frage mich. “Wie einfältig muss man eigentlich sein, um in den USA Spitzenmanager zu werden? ”
In einem Interview der Wirtschaftswoche sagt Cisco Chef John Chambers:
Wiwo: “Stimmt es (…)

Führungsgeschichten allüberall

Führung ist kein Korsett aus Fakten, dass man sich einfach mal eben überstülpen kann. Führungsqualität erlangt man, indem man sich parallel immer wieder selbst entdeckt, denn Führungseigenschaften sind eng gekoppelt mit der jeweiligen Persönlichkeit. Wir alle wissen, dass wir alle grundverschiedene Lebenswirklichkeiten haben. Wir sind einfach durch andere Lebenskanäle geschleift (…)

Ist der Geschwindigkeitswahn ein Aufmerksamkeitswahn? Slow Media – Die Diskussionsrunde

Die Podcastrunde mit Dr. Benedikt Köhler (Forschungsleiter bei Ethority) Roland, J. Martin vom Werbeblogger und mir ist online.
Anlass sind die Thesen und das daraus formulierte Manifest über “Slow Media”, welches ein Trio rund um Benedikt Köhler zum Jahreswechsel 2009/2010 veröffentlicht und damit zur kritischen Diskussion gestellt hat.

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“Wenn man die Geschwindigkeit in dem System erhöht, zerstört man die Strukturen”

Momentan beschäftige ich mit dem Thema Beschleunigung und mangelnde Tiefe. In diesem Zusammenhang bin ich auf ein extrem interessantes Interview mit dem Verkehrsplaner an der TU Wien Prof. Dr. Hermann Knoflacher im Deutschlandradio gestoßen:

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