Zur Kommunikation MIT der Zielgruppe gehören Offenheit, Ehrlichkeit und vor allem Lernbereitschaft. Ist dies nicht gegeben, so besteht auch kein ernsthaftes Interesse. In so einem Fall von derlei Massnahmen abzuraten ist zwar gute Beratung, aber daraus entsteht kein Verlust, für niemanden: dem Unternehman, das sich nicht qualifiziert, bleibt eine Blamage erspart, wie vodaphone sie erlebt hat – ebenso wie seinem Berater – und dem Publikum die Belästigung.

Und das Fehlen der Folgeaufträge für den Berater? Nunja, tut sicherlich kurzfristig weh, aber führt zu der Frage, ob er wirklich solche Aufträge braucht, von solchen Unternehmen. Wenn ja, macht er vermutlich irgendwas falsch.

“Was ich aber weitaus tragischer finde ist, dass … dieser Case nun wieder eine große Abschreckung ist für Unternehmen, die wirklich ein Interesse daran haben über sich, aber auch MIT den interessierten (gerne auch kritischen) Zuhörern per Blog zu kommunizieren.”

Tja, und zu

kann ich nur sagen: Tragisch? Geht’s noch?

Das ist nicht tragisch. Nach guter alter Werbe- und PR-Sitte ist sowas nur ein Betriebsunfall. Der Atomlobby fliegen Atomkraftwerke um die Ohren, den Werbern und PRlern, und ihren gekauften Journalisten, fliegen Kampagnen um die Ohren. Wer jegliche menschliche Interaktion zur Geschäftsoptimierung verwenden möchte (und dafür das Wort Kommunikation missbraucht), muss mit sowas rechnen.

Es gibt auch keinen Grund, warum die Blogosphäre jetzt die Trümmer für die Werber und PRler wegräumen soll. Das sollen die mal gefälligst selber machen.

Für die Blogosphäre (auch ein eher bescheidenes Wort) war dieser Unfall auf der Überholspur das Beste, was ihr passieren konnte. Je mehr Unternehmen es jetzt lassen, um so besser. Ehrlich meint es nämlich keiner. Geht es doch nur darum, sich von den Kunden kostenlos die Geschäftsprozesse und Produkte optimieren zu lassen. Das ist keine Kommunikation, dass ist Ausbeutung.

Ich weiß nur, dass Cluetrain in unserer der Lehre mancher Profs integriert ist. Bei den anderen muss ich passen, aber es gibt sicherlich Leute, die das besser beantworten können als ich. Ich hör mich mal um. Was woanders gelehrt und weiterverbreitet wird, kann ich so natürlich auch nicht sagen. Wichtig für uns als Hochschule ist es sowieso nicht irgendwelche einseitigen Dogmen zu lernen, sondern grundsätzliche Mechanismen zu begreifen, um dann anschließend flexibel zu handeln und sich stetig eigenständig weiterzuentwickeln. Dazu muss man aber natürlich alle Methoden uns Ansätze irgendiwe mal gehört haben. So wie eben vom Cluetrain-Manifest (http://www.cluetrain.de) auch.

Anekdote am Rande: Ich war mal im Büro des Geschäftsführers eines ziemlich großen Unternehmens. Dort stand Cluetrain im Regal und ich bekundete meine Bewunderung. Einige Zeit später unterhielt ich mich mit einem anderen Mitarbeiter des gleichen Unternehmens über meine Beobachtung. Dieser meinte: “Ja, das hab ich ihm geschenkt, aber er hat es bis heute leider nicht gelesen”

Linktipp am Rande: Mein Freund Marcus Brown hat vor einiger Zeit den Co-Autor von Cluetrain Chris Locke interviewed. Spannend was er 10 Jahre danach zu sagen hat: http://breitenbachundbrown.de/2009/03/the-christopher-locke-interview/